Во первых сразу писать в службу технической поддержки.

Указать свой логин, имя своего персонажа, сервер на котором играете.

Указать в письме имя пета, его уровень и уровень который у него был ранее.

Указать время изменения уровня вашего пета.

Не производите никаких действий с измененной картой, до решения вашей проблемы.
Не передавайте ее другим игрокам, не качайте пета заново.

После сообщения о передаче письма в технический отдел, ожидайте решения вашей проблемы.
Не создавайте заявки с вопросами "когда решите проблему" и "сколько еще ждать", это не ускорит процесса.
http://forum.gamexp.ru/showthread.php?t=42741